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N’hĂ©sitez pas Ă  consulter notre FAQ, vous trouverez certainement rĂ©ponse Ă  votre question.

Paiement

Comment savoir si mon paiment est sécurisé ?

Le site Lugira que vous ĂŞtes en train de visiter est sur un serveur en HTTPS. Il y a un cadenas vert qui se trouve du cĂ´tĂ© gauche de l’URL de cette page qui est lĂ  pour vous le rappeler.

Nous sommes chez l’un des meilleurs hĂ©bergeurs pour que toutes nos pages soit sĂ©curisĂ©es et ne peuvent donc pas ĂŞtre piratĂ©es. De plus, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les rĂ©fĂ©rences en matière de sĂ©curitĂ© des transactions sur Internet.

Quels moyens de paiements sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crĂ©dit (VISA, Mastercard) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Comment faire lorsque mon code promo ne marche pas ?

Si vous bĂ©nĂ©ficiez d’un code promo et qu’il n’est pas acceptĂ© lors du paiement, cela signifie que le code promo n’est plus valable et qu’il s’agissait d’une promotion Ă  durĂ©e limitĂ©e ou Ă  stock limitĂ©.

Livraison

En combien de temps suis-je livré ?

Le délai de livraison est compris entre 2 et 4 jours. Ce délai peut néanmoins augmenter suivant la demande sur les produits que vous avez commandés et nous faisons notre possible pour réduire ce délai.

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24/48 heures.

Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

Nous envoyons les articles prĂ©sents dans votre commande dès qu’ils sont prĂŞt Ă  ĂŞtre envoyĂ©s afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible. Vous ne devriez pas tarder Ă  recevoir l’article manquant.

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes navrĂ©s d’apprendre que vos articles sont arrivĂ©s endommagĂ©s. Vous pouvez nous envoyer des photos des produits endommagĂ©s Ă  l’adresse suivante contact@lugira.com. Cela nous permettra de faire remonter l’information Ă  nos livreurs partenaires. Un nouveau colis vous sera envoyĂ© dans les 48 heures.

Quelles sont les garanties si le produit ne m'a pas été livré ?

Nous rembourserons votre commande intĂ©gralement si le colis ne vous a pas Ă©tĂ© livrĂ© dans les 60 jours qui suit votre commande. Cela arrive dans de très rares cas lorsqu’un colis est introuvable par le service d’acheminement.

Commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

L’annulation de votre commande est possible dans un dĂ©lai de 24 heures suivant votre achat en envoyant un mail Ă  l’adresse contact@lugira.com. Une fois le dĂ©lai dĂ©passĂ©, vous pourrez annuler votre commande en nous renvoyant les articles sous 14 jours afin que nous puissions procĂ©der au remboursement de votre commande après rĂ©ception des articles.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Il est parfois possible que le numĂ©ro de suivi ne soit pas tout de suite disponible. Ne vous inquiĂ©tez pas, tous les numĂ©ros de suivi fonctionnent, il suffit d’attendre quelques jours afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre commande jusqu’Ă  votre domicile.

Quelle est votre politique d'Ă©change et de retour des articles ?

Les retours sont acceptĂ©s jusqu’Ă  14 jours après rĂ©ception de votre commande, cependant les frais de retour seront Ă  votre charge. Pour en savoir plus vous pouvez visiter notre page « Livraison et retour » situĂ©e en bas de page du site dans les liens utiles.

Acceptez-vous les commandes vers l'Ă©tranger ?

Nous expĂ©dions dans le monde entier, en cas de doute n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  l’adresse suivante contact@lugira.com pour plus de dĂ©tails.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service après-vente via ce formulaire.